よくあるご質問

ご注文について

  • 購入手順を教えてください。

    ご利用案内の「ご注文の手順」をご覧ください。
    →〔ご注文の手順〕はこちら

  • 包装してもらえますか?

    「包装」、「のし」(短冊形・慶事のみ)のサービスを行っておりますので、ご希望の場合は、「ご注文手続き(お届け先のご入力)」ページにてご指定ください。
    →詳しくはこちら
    なお、その他のラッピングサービス(りぼん等)、手提げ袋のご要望は承っておりません。あらかじめご了承ください。

  • 注文内容の確認メールが届きません。

    ご注文完了後に届く「ご注文内容の確認メール」など、アサヒグループ食品 Webストアからのメールが届かない場合、迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。
    当社のドメイン(asahi-fh.jp)を含むメールアドレスが受信可能になっているかの確認をお願いします。また、迷惑メールの設定によっては、迷惑メール受信フォルダに移動されている場合がございます。
    ご利用のメールソフト・プロバイダ・セキュリティソフトによって設定方法が異なりますので、大変お手数ですが、詳しくはご利用のサービス案内などをご確認いただくようお願い申し上げます。

    ・Yahoo!メールをご利用のお客様
    yahoo.co.jpや、ybb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様で、「なりすましメール拒否」機能を設定されている場合、当社から自動送信されたメールが受信できない事象が発生しております。
    救済リスト設定にて当社メールアドレス(afh.netstore@asahi-fh.jp)をご登録いただくことで受信可能となります。
    詳しい設定方法はこちら

    ・スマートフォンでキャリアメールをご利用のお客様
    迷惑メールフィルター機能などを設定されていると、当社から自動送信されたメールが受信できない場合がございます。
    詳しい設定方法は以下をご確認ください。

    ドコモをご利用のお客様

    auをご利用のお客様

    ソフトバンクをご利用のお客様

  • 注文後「ご注文内容の確認メール」が2通届きました。

    重複してご注文されている可能性があります。お手数ですが、メールまたは、お電話で〔お問い合わせ先まで〕ご連絡をお願いいたします。
    →〔お問い合わせ先〕はこちら

お支払いについて

  • お支払い方法について教えてください。

    「クレジットカード」、「代金引換」または「後払い(コンビニ・郵便局・銀行)」をご利用いただけます。
    →詳しくはこちら

  • 代金引換手数料は、別途かかりますか?

    代金引換手数料は、かかりません。当社にて負担いたします。

  • 領収証は発行してもらえますか?

    【クレジットカードでご決済の場合】
    商品に同梱されております納品書が領収証を兼ねております。
    納品書に金額の記載をご希望されない場合は、ご注文画面にて「納品書に金額を記載しない」にチェックを入れてください。

    【代金引換でご決済の場合】
    外箱貼付の領収証が発行されます。

    【後払い(コンビニ・郵便局・銀行)でご決済の場合】
    お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収証となります。

    ※領収証の再発行や交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

変更・キャンセルについて

  • 注文した商品をキャンセルしたい。

    配送準備前の商品であればご購入履歴からご注文をキャンセルしていただくことができますが、配送準備開始後のお客様のご都合によるキャンセルは承れません。
    あらかじめご了承ください。

  • 注文した商品、数量、お支払い方法の変更をしたい。

    出荷準備前の商品であればご購入履歴から一旦ご注文をキャンセルしていただき、その後改めてお客様ご自身でご注文手続きをしていただく必要があります。
    なお、出荷準備完了後のお客様のご都合によるキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

  • 届いた商品を返品できますか?

    申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は、お受けしておりません。なお、商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品に問題があった場合、配送時の破損・汚損があった場合には、同等の商品と交換させていただきます。お手数をおかけいたしますが、当社へメールまたはお電話でご連絡いただきますようお願いいたします。
    →お問い合わせ先はこちら

配送について

  • 海外に配送してもらえますか?

    商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。海外への発送はお受けしておりません。

  • 配送料はかかりますか?

    1回のご注文の合計金額が3000円以上の場合は、無料となります。1回のご注文合計金額が3000円未満の場合は、配送料が一律550円かかります。
    →詳しくはこちら

  • 配送会社の指定はできますか?

    配送会社の指定は承っておりません。配送会社は、ヤマト運輸を利用しております。

  • 商品はいつ頃発送しますか?

    通常は、ご注文日より翌々営業日(土日祝日、夏期・年末年始休業日を除く)に商品を発送いたします(予約受注商品を除く)。また、発送時に「発送ご案内メール」(自動送信)をお送りしております。
    →詳しくはこちら

  • 配送日時を指定できますか?

    通常は下記の範囲でご指定を承っております。ご注文手続き〔お客様情報のご入力画面〕の「■配送日時指定」にて指定日時をご指定ください。
    配送日:ご注文日の1週間後より1ヶ月間(一部商品を除く)
    配送時間帯:(1)午前中(2)12〜14時(3)14〜16時(4)16〜18時(5)18〜20時(6)20〜21時

  • 1回の注文で数ヶ所に届けたい。

    ご指定いただけるお届け先は1回のご注文につき、1ヶ所とさせていただいております。2ヶ所以上に送りたい場合は、それぞれ別々にご注文手続きをお願いします。

  • 配送状況を確認できますか?

    「ご購入履歴」ページ(トップページ上※)にてご確認いただくことが可能です。商品発送(発送ご案内メールを受信)後、ご購入履歴画面の「出荷済」リンクをクリックしていただくと自動的に「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」につながり、配送状況をご確認いただけます。なお、配送状況の表示は発送日の翌日以降になる場合がございます。あらかじめご了承ください。※ご登録のID(メールアドレス)、パスワードが必要です。
    →「ご購入履歴」はこちら

お客様情報・メールマガジンについて

  • メール配信を登録の際、なぜ住所、電話番号まで登録しなくてはならないの?

    メール配信は「アサヒWebサービス」でお預かりしているお客様情報を元に配信しております。したがいまして、メール配信を希望だけの場合でも「アサヒWebサービス」でお客様情報をお預かりしております。あらかじめご了承ください。そのようなお客様に対しましてはメールの配信時にお名前、メールアドレスを利用させていただくだけでその他の利用はございませんのでご安心ください。もちろん、今後、サンプリングキャンペーン、プレゼントキャンペーンへはメールアドレスとパスワードの入力だけで簡単にご応募できるようになっております。

  • 登録したお客様情報はどのように使われる?

    商品をお送りする場合にはお名前、郵便番号、ご住所、電話番号を、メール配信をご希望のお客様に対してはメール配信時にお名前、メールアドレスを利用させていただきます。また、個人を特定しない年齢、都道府県、性別情報は集計データやマーケティング資料としてアサヒグループ内で利用させていただくことがございます。それ以外の目的での利用はいたしません。なお、イベントへの参加ご案内状の郵送、参加者名簿の作成など、上記以外の目的で利用する場合は、あらかじめその旨を該当ページに明示しております。

  • サイトごとにお客様情報を入力しなくてはならないの?

    アサヒグループのすべてのサイトで共有しておりますので、どこか1つのサイトでご利用になっていればアサヒグループの他のサイトでも、メールアドレス(ID)とパスワードだけでご利用いただけます。

  • 引越しなどで住所が変わったり、メールアドレスの変更があった場合は?

    お客様情報」ページ画面で修正していただくことでお預かりしているお客様情報が更新されます。

  • 新しくメール配信をしてもらう場合や配信停止をする場合は?

    お客様情報」ページの「お客様情報の変更」より配信・停止が可能です。

  • 自分の登録情報を削除したい時は?

    お客様情報」ページの「お客様情報の削除」より行えます。

  • アサヒグループのサイトでキャンペーン応募やメール配信の登録を利用した覚えがないのにメールが届くのはなぜ?

    他のお客様が誤ってお客様のメールアドレスでご利用になったことも考えられます。こちらまでお問い合わせください。

  • はじめてアサヒグループのサイトを利用しているにもかかわらず、メールアドレス入力後にパスワード入力欄が出る。

    他のお客様が誤ってお客様のメールアドレスでご利用になったことも考えられます。こちらまでお問い合わせください。

  • パスワードを忘れてしまった時はどうするの?

    こちらからご確認ください。なお、その場合はお客様情報としてお預かりしている生年月日が必要となります。生年月日が受け付けられない場合はこちらまでお問い合わせください。

  • 同一のメールマガジンが複数届くのはなぜ?

    インターネットの性質上、通信経路の状態などにより、まれにメール受信完了情報をお客様がご利用のプロバイダから受信できない場合があり、多重配信となる場合がございます。
    また、メールソフトの設定で、「サーバーにメールを残す」などの設定がされている場合なども考えられます。以上の状況に当てはまらない場合はこちらまでお問い合わせください。

  • メールマガジンに記載されているリンクが開かない。

    アサヒグループのメールマガジンでは、メールマガジン専用のURLを用意させていただいており、こちらにアクセスされると自動的に目的のページへ転送される仕組みになっている場合がございます。
    この場合、一部のメールソフトやWEBブラウザ上にて閲覧するタイプのEメールでは、転送が正常に動作しない場合がございます。
    その際は、別途ブラウザを起動しておき、メールマガジンに記載されいてるURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに直接貼り付けてアクセスしてください。
    なお、一部のセキュリティソフトやプロバイダにより提供されている「保護者機能(フィルタリング機能)」をご利用されている、またはお使いのブラウザの設定が転送を禁止している場合(インターネットエクスプローラの「セキュリティの設定」画面にて「ページの自動読み込み」を「無効にする」と設定している)などはブラウザのアドレスバーに直接貼り付けしていただいてもアクセスできない場合がございます。

  • 登録は無料ですか?

    当社サイトにご登録いただくことによる料金は一切発生いたしません。
    インターネットにアクセスする為の通信費等はお客様のご負担となっております。

  • ログアウトをするにはどうすれば良いのですか?

    ページ上部のログアウトボタンをクリックしていただくか、ブラウザのウインドウをすべて閉じれば自動的にログアウトできます。

その他

  • 登録したお客様情報の確認や変更をしたい。

    【お客様情報】の〔お客様情報の変更・確認〕にて確認や変更ができます。
    →〔お客様情報〕はこちら

  • パスワードを忘れました。

    【お客様情報】の〔パスワードの確認〕をご覧ください。
    →〔お客様情報〕はこちら